Reklamační řád
1. Obecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad online vzdělávacího kurzu „Artis Education" zakoupeného prostřednictvím webových stránek artis.education od poskytovatele Oliinyk Maryna, IČO: 17738164, se sídlem Milady Horákové 2045/25, 602 00 Brno.
2. Práva kupujícího z vadného plnění
Kupující má právo uplatnit reklamaci v případě, že:
- Kurz není dostupný nebo se nedaří přihlásit k zakoupenému obsahu
- Část obsahu kurzu chybí nebo je technicky vadná (nelze přehrát video, slidy nejsou čitelné)
- Kurz neodpovídá popisu uvedenému na webu artis.education
- Při objednávce došlo k technické chybě (duplicitní platba, chyba v účtence)
3. Lhůta pro uplatnění reklamace
Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Reklamaci je možné uplatnit nejpozději do 24 měsíců od zakoupení kurzu.
4. Jak reklamovat
Reklamaci kupující uplatňuje e-mailem na adresu marinashkumatova87@gmail.com. V reklamaci uvede:
- Jméno a příjmení (případně název firmy)
- E-mail použitý při objednávce
- Číslo objednávky nebo datum nákupu
- Popis vady a jak se projevuje
- Případné screenshoty nebo jiné důkazy
5. Vyřízení reklamace
Prodávající je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě.
6. Způsoby vyřízení
Reklamaci lze vyřídit některým z následujících způsobů (dle povahy vady):
- Odstranění technické vady a obnovení přístupu k obsahu
- Doplnění chybějícího obsahu
- Přiměřená sleva z kupní ceny
- Vrácení peněz (storno objednávky) v případě, že vadu nelze odstranit
V případě uznání reklamace a vrácení peněz budou prostředky vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba, do 14 dnů od vyřízení reklamace.
7. Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, internetová adresa: www.coi.cz.
8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek. Aktuální znění je dostupné na artis.education.
V Brně dne 28. 4. 2026
Oliinyk Maryna